Devolución de Pedidos

En Disfraces Y Cosplay queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te informamos sobre nuestra política de devoluciones.

Condiciones para la Devolución

Aceptamos devoluciones de artículos que se encuentren en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para proceder con una devolución, es imprescindible que primero nos contactes a través del formulario de nuestra web para solicitar una autorización y recibir las instrucciones específicas. No se aceptarán paquetes enviados sin esta autorización previa.

Proceso de Devolución

Una vez recibida la autorización, tendrás 7 días para enviarnos el producto. El envío de retorno correrá por tu cuenta, salvo en casos de error por nuestra parte o de producto defectuoso. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el trayecto de vuelta.

Al preparar el paquete, por favor, incluye dentro una nota con el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Esto nos ayudará a procesarla más rápidamente.

Reembolso

Una vez que el artículo sea recibido en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos a gestionar el reembolso. El importe se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.

Artículos No Aceptados

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos como máscaras, maquillaje, pelucas adaptadas, accesorios perforantes o productos de cuidado personal, a menos que estén defectuosos o se haya cometido un error en el envío.

Productos Defectuosos o con Error

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente. En estos casos, nos haremos cargo de todos los costes asociados a la devolución y el reenvío, y nos ocuparemos de solucionarlo de la forma más ágil posible.

Para cualquier duda sobre el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención.